ECOEMSPolítica de pagos y reembolsos
Versión 2026-10-13 · Ibertelcom Digital · contacto@ecoems.app · 55 7422 1730
Resumen en 4 líneas
- El diagnóstico es gratis. No pedimos tarjeta para probar.
- El plan Pro es un pago único por alumno y por ciclo. No hay mensualidades ni renovación automática.
- Si no le convence, le devolvemos todo su dinero dentro de los primeros 10 días naturales, sin preguntas.
- No vendemos ingreso a ninguna escuela: el resultado depende del examen oficial.
1. Qué compra
El plan Pro es una licencia de uso para un alumno durante un ciclo de examen. Para el ciclo ECOEMS 2027 la licencia está vigente desde el día de la compra hasta el 1 de septiembre de 2027, sin importar en qué mes la compre. Incluye práctica por materia, simulacros completos, repaso de errores y los reportes para el papá, mamá o tutor. La licencia es personal: no se puede transferir a otro alumno ni compartir.
2. Precio
El precio se muestra en pesos mexicanos, con IVA incluido, antes de pagar. Es el total: no hay comisiones ni cargos adicionales de nuestra parte. Las promociones (preventa, segundo hijo, recomendación entre familias u otras) indican en la página de compra su descuento, sus condiciones y su fecha de vencimiento, y no se combinan entre sí salvo que se diga lo contrario.
3. Formas de pago
Aceptamos tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en tiendas de conveniencia y transferencia, a través de Stripe, procesador de pagos certificado PCI DSS. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de su tarjeta: los procesa directamente Stripe con sus propias medidas de seguridad. En su estado de cuenta el cargo aparecerá como ECOEMS.APP o IBERTELCOM DIGITAL.
Los pagos con tarjeta activan el plan en cuanto se aprueban. Los pagos en efectivo (OXXO) o por transferencia lo activan cuando Stripe confirma el pago, normalmente el mismo día y hasta en 2 días hábiles.
4. Pago único, sin renovación
No guardamos su tarjeta para cobros futuros ni renovamos el plan en automático. Al terminar el ciclo, la cuenta sigue activa en plan gratuito y usted decide si compra el siguiente ciclo (por ejemplo, si su hijo vuelve a presentar).
5. Garantía de 10 días: reembolso completo
Dentro de los 10 días naturales siguientes a su pago puede pedir la devolución del 100% por cualquier motivo, sin penalización y sin necesidad de explicarnos por qué. Este plazo incluye y amplía el derecho a revocar la compra que le da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cómo pedirlo: escriba a soporte@ecoems.app desde el correo de su cuenta con el asunto "Reembolso" y el nombre de usuario del alumno. Le confirmamos de recibido en máximo 2 días hábiles.
6. Después de los 10 días
Pasado ese plazo, el pago ya no es reembolsable por cambio de opinión, porque el alumno tiene acceso completo al contenido desde el primer día. Sí le devolvemos dinero en estos casos:
- Cobro duplicado o equivocado: devolución completa del cargo de más.
- Falla nuestra: si el servicio deja de funcionar más de 72 horas seguidas por causas atribuibles a nosotros, le devolvemos la parte proporcional de los días restantes de la licencia, o extendemos la vigencia si usted lo prefiere.
- Cancelación del examen: si las autoridades cancelan el examen del ciclo y no hay examen sustituto, le devolvemos la parte proporcional de los días que faltaban para el fin de la vigencia.
- Si cerramos el servicio: le devolvemos la parte proporcional de los días que no pudo usar.
No hay reembolso por el resultado del examen, por la escuela asignada, por cambios en las fechas oficiales del proceso ni porque el alumno haya dejado de usar la app.
7. Cómo y cuándo se devuelve
Devolvemos el dinero en un máximo de 10 días hábiles después de aprobar la solicitud. Si pagó con tarjeta, el reembolso regresa a la misma tarjeta; su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo. Si pagó en efectivo o por transferencia, le pediremos una cuenta CLABE a nombre del titular de la cuenta ECOEMS.app. Al aprobar un reembolso, la licencia regresa al plan gratuito.
8. Contracargos
Si tiene algún problema con un cobro, escríbanos primero a soporte@ecoems.app: lo resolvemos más rápido que un contracargo. Si se presenta un contracargo, la licencia queda suspendida mientras el banco lo resuelve.
9. Facturas
Si necesita factura (CFDI), solicítela a soporte@ecoems.app a más tardar el último día del mes en que pagó, con su constancia de situación fiscal y el uso de CFDI. Después de esa fecha el pago se incluye en la factura global del mes y ya no es posible emitirla a su nombre. Emite: Ibertelcom Digital, persona física con actividad empresarial.
10. Contacto y quejas
Ibertelcom Digital, nombre comercial de Victor Hugo Gutierrez Silva, persona física con actividad empresarial · Ayuda con pagos: soporte@ecoems.app · Asuntos legales: contacto@ecoems.app · Domicilio: Arrayanes 7, Col. San Francisco, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, C.P. 55712 · Teléfono: 55 7422 1730. Si no quedamos en buenos términos, usted puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).